SC的在線需求增加，但投訴也在增加

據 Procon 稱，在線銷售的投訴增加了 300% 以上

新冠病毒引發的危機正在改變世界的社會行為。 如果握手似乎是一個數百年的習慣，那麼去商店或市場的通勤也一定是人們生活中的另一個重大變化。 各種購物網站，例如 365個提示，正在通過互聯網銷售加強與公眾的關係。

此外，企業家們正在 Instagram 上開展大規模活動，讓員工通過 WhatsApp 進行銷售，對於大型零售商而言，他們還加速了需要數月才能啟動的戰略流程。

但是，如果這個新的時刻帶動了在線銷售的增長，創造了一個可供商店和商家開拓的新市場，那麼這種商業模式所帶來的問題也可能會出現。 公眾的投訴也在飆升。

僅在 2020 年前五個月，Procon de Santa Catarina 就記錄了與互聯網購買相關的電話增加了 300% 以上。 直到 2019 年 2020 月，Procon/SC 已收到超過 12 份投訴。 到 XNUMX 年，將超過 XNUMX 人。

Procon 州負責人蒂亞戈·席爾瓦（Tiago Silva）表示，投訴的增加表明，受大流行和在線銷售增長影響的大多數企業沒有為在線銷售產品和服務的高需求做好準備。

“在沒有實際交付能力的情況下，在出去銷售之前需要進行計劃。 現在，消費者不能徒勞地等待公司的善意適應這種新的貿易模式，然後才能提供商品和服務”，該主任說。

席爾瓦還警告稱，有關從空殼公司購買的投訴有所增加。 據他介紹，許多人利用大流行期間創建虛假購物網站來實施詐騙。 這些投訴正轉交檢方或民警進行調查。

在弗洛里亞諾波利斯，Procon 正式化的主要記錄涉及有缺陷的產品和交貨時間。 公司通過缺乏足夠的專業人員來滿足需求來證明延遲是合理的。 此外，他們還聲稱郵局方面存在延誤。

要解決任何問題，您需要耐心並知道正確的方法。 OAB/SC 消費者法律委員會主席 Geyson Gonçalves 建議消費者首先聯繫公司以嘗試解決問題。 據他說，這是解決問題的最快方法，儘管它會產生“頭痛”。

消費者還可以尋找註冊投訴的網站，例如 Reclame Aqui。 根據 Gonçalves 的說法，對於大中型公司，用戶已經通過這些渠道成功地解決了問題。

如果這些嘗試​​沒有效果，消費者必須觸發 Procon，最後，如果問題仍未解決，他必須尋求正義。